Maintenance

Manajemen tiket kerusakan / permintaan perbaikan dari penghuni.

Daftar Tiket

Lihat semua tiket dengan filter status (PENDING / IN_PROGRESS / DONE) dan prioritas.

Workflow

1. Penghuni laporkan kerusakan via PWA → tiket masuk dengan status PENDING, prioritas default Normal.
2. Admin buka tiket → atur Prioritas (Rendah / Normal / Tinggi / Urgent) dan tulis Catatan Admin bila perlu.
3. Admin mulai pengerjaan → ubah status ke IN_PROGRESS.
4. Setelah selesai, ubah status ke DONE → tanggal selesai terisi otomatis.

Field Reference

Field	Keterangan
Judul	Ringkasan masalah dari penghuni
Kategori	Bebas (default Lainnya untuk tiket lama)
Deskripsi	Detail keluhan
Foto	Lampiran foto dari penghuni (boleh kosong)
Prioritas	Rendah / Normal / Tinggi / Urgent — informatif, tidak otomatis eskalasi
Status	PENDING → IN_PROGRESS → DONE
Catatan Admin	Catatan internal — tidak tampil ke penghuni
Tanggal Selesai	Terisi saat status DONE

Hapus / Reopen

Tiket yang sudah DONE tidak bisa di-reopen — buat tiket baru bila masalah muncul lagi. Tidak ada tombol hapus di UI; tiket disimpan sebagai jejak historis.

---

⚠️ Penting: Halaman lama berbasis tabel maintenance_requests sudah ditinggalkan sejak 2026-05-18. Semua tiket aktif ada di tabel maintenance_tickets. Tabel lama akan di-DROP pada 2026-06-18.

🧮 Cara hitung: Saat status diubah ke DONE, Tanggal Selesai otomatis terisi waktu sekarang (NOW). Jangan diisi manual.

💡 Tip: Prioritas hanya bersifat informasional — tidak ada SLA otomatis dan tidak ada notifikasi eskalasi. Untuk tiket Urgent, koordinasikan langsung dengan tim teknisi via WhatsApp.

⚠️ Penting: Tidak ada kolom Assigned To di sistem. Pembagian kerja antar admin/teknisi dilakukan di luar aplikasi (mis. grup WA internal).